1. Замовник переходить за посиланням та формулює завдання (що саме потрібно зробити, бажані терміни виконання, які умови потрібно виконати, щоб задача вважалась готовою).

2. Спочатку опрацьовує звернення перша лінія технічної підтримки: поставить питання що уточнюють подробиці, класифікує звернення, визначає виконавця завдання.

3. Команда-виконавець за необхідності погоджує додаткові деталі. За запитом клієнта також може бути попередньо оцінена вартість замовлення.

4. За необхідності додатково погоджуються терміни виконання замовлення.

5. Замовник перевіряє результати та оцінює якість виконання.