Внесення змін чи виправлення помилок у існуючому функціоналі сайтів/сервісів за запитом замовника
1. Результат виконаних робіт зафіксований у тікеті (опис змін, коментар або технічне рішення).
2. Сервіс після виконання робіт функціонує стабільно в межах узгодженого обсягу змін.
3. Виправлення або зміни не спричинили критичних регресій у суміжному функціоналі.
4. Тікет переведений у фінальний статус (Done / Resolved / Closed або еквівалент).
5. Замовник прийняв роботу або якщо протягом 5 робочих днів з моменту надання результату. Замовником не надано обґрунтованих письмових зауважень.
1. Створений запит / тікет у погодженій системі управління задачами.
2. Опис проблеми в обсязі, достатньому для початку робіт.
3. Опис очікуваного результату.
4. Пріоритет задачі та бажані строки виконання (за наявності).
5. Обґрунтування критичності (за умови критичного запиту).
6. Необхідні доступи, матеріали або вихідні дані, без яких виконання робіт неможливе.
1. Замовник переходить за посиланням та формулює завдання (що саме потрібно зробити, бажані терміни виконання, які умови потрібно виконати, щоб задача вважалась готовою).
2. Спочатку опрацьовує звернення перша лінія технічної підтримки: поставить питання що уточнюють подробиці, класифікує звернення, визначає виконавця завдання. 2.1. Якщо запит можна виконати на рівні першої лінії - запит виконується. Отримаємо підтвердження, що клієнта влаштовує рішення та закриваємо звернення.
2.2. Якщо перша лінія виявила, що виконання запиту потребує допомоги технічного фахівця другої лінії - перша лінія попереджає про це клієнта та переводить тікет на відповідну команду.
3. Команда-виконавець (другої лінії) за необхідності погоджує додаткові деталі. За запитом клієнта також може бути попередньо оцінена вартість замовлення.
4. За необхідності додатково погоджуються терміни виконання замовлення.
5. Замовник перевіряє результати та оцінює якість виконання.
